Klachtenprocedure

Klachtenprocedure vertaalbureau 24hTranslations

Wie eenmaal het gemak, de kwaliteit van vertalen en het prijsvoordeel van vertaalbureau 24hTranslations kent, komt vaker bij ons vertaalbureau terug. De kwaliteit van vertalen wordt regelmatig gescreend, zodat we er zeker van kunnen zijn dat u tevreden bent met de geleverde vertaling. Mocht er onverhoopt toch iets niet naar wens zijn, dan vernemen we dat bij vertaalbureau 24hTranslations graag, zodat wij samen met u hiervoor een goede oplossing kunnen vinden.

U kunt vertaalbureau 24hTranslations uitsluitend schriftelijk in kennis stellen van een klacht. Stuur binnen 14 dagen na het leveren van de vertaling een e-mail naar info@24hTranslations.com of een brief naar onderstaand adres onder vermelding van uw naam, het opdrachtnummer en de omschrijving van de klacht.

• Vertaalbureau 24hTranslations
• Postbus 140
• 1180 AC  Amstelveen

Na het ontvangen van uw klacht zult u per e-mail een ontvangstbevestiging van ons vertaalbureau ontvangen. Vervolgens wordt er binnen 7 dagen inhoudelijk op de klacht gereageerd. In de tussenliggende periode zal de vertaling nagekeken worden door een onafhankelijke corrector. Diens oordeel over het vertalen wordt vervolgens teruggekoppeld aan u.

Indien de klacht over de kwaliteit van vertalen terecht is, wordt besloten wat de vervolgstappen zullen zijn: een gecorrigeerde vertaling en een tegoedbon van maximaal 50% van het oorspronkelijk factuurbedrag of een restitutie van dit laatstgenoemde bedrag. Dit besluit wordt in overleg met u gemaakt, aangezien u als klant bij ons centraal staat!